(日)橋本保雄

服務(wù)的細(xì)節(jié)126：“笨服務(wù)員”解決術(shù)1：服務(wù)的分寸感

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服務(wù)的細(xì)節(jié)130：“笨服務(wù)員”解決術(shù)5：捕捉顧客的真實想法

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服務(wù)的細(xì)節(jié)129：“笨服務(wù)員”解決術(shù)4：治愈顧客情緒

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服務(wù)的細(xì)節(jié)128：“笨服務(wù)員”解決術(shù)3：服務(wù)禮儀，就這樣做、這么想

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服務(wù)的細(xì)節(jié)127：“笨服務(wù)員”解決術(shù)2：培養(yǎng)有“眼力見”的員工

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世界著名飯店叢書：大倉飯店接待藝術(shù)

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